מדיניות החזרת מוצרים

החזרות / החלפות יינתנו בטווח של עד 30 יום מיום הרכישה ובתנאי שהפריט לא הוחזר פגום (למעט מקרים בהם הלקוח קיבל מוצר פגום).

לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי משלוח. החזרת פריטים מבית הלקוח באמצעות שליח יהיה בעלות 35 שקל. 

שרשראות שנחתכו לא יוחזרו.

הזמנות שנעשו בהתאמה אישית או כל פריט שהוגדר כייצור מיוחד על פי דרישה – לא יוחזרו.

על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה. במידה ויש צורך להחליף / לתקן / להחזיר מוצר לחנות מכל סיבה שלא תיהיה התשלום עבור משלוח הלוך חזור יתבצע על ידי הרוכש.

במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים בעקבות הבדיקה הנ"ל או במקרה אחר של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח לעניין המוצרים המסופקים, על הלקוח להודיע על כך בכתב, למוקד שירות הלקוחות באמצעות אי מייל כפי שמופיע באתר פרנקו אורו או בדואר רשום לכתובת החברה בתוך 24 שעות לאחר מועד האספקה. במידה והודעת הביטול נעשתה באמצעות אימייל, מוקד השירות יחזיר תשובה המאשרת את קבלת הפניה במשרד המוקד.

מוקד שירות לקוחות יתאם עם הלקוח את ההשלמה/ההחלפה/ההחזרה של המוצר/ים ו/או את החיוב/הזיכוי הכספי של הלקוח, לפי העניין וככל שמתחייב על פי כל דין.

מובהר כי תוצאות ביטול עסקה כאמור, הן כקבוע בסעיף 14ה' לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981.

החברה רשאית לבטל ההזמנה כולה או חלקה:

אם נפלה טעות, בתיאור המוצר או הפריט מחירו.

במידה והוזמן מוצר או פריט אשר אזל מן המלאי.

כאשר ביצוע ההזמנה נעשה בניגוד להוראות תקנון זה ו/או בניגוד להוראות כל דין.

כאשר ללקוח קיים ועומד חוב כספי לחברה והחוב לא נפרע.

אם כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה נחסם או הוגבל לשימוש.

הודעה בדבר ביטול ההזמנה במקרים אלו תימסר ללקוח וכל חיוב שחויב בו הלקוח יבוטל.